退款政策

在 Stella Self，我们希望您对购买感到满意和自信。本退款政策说明您何时以及如何就通过我们的网站 stellaself.com（"网站"）进行的购买申请退款。通过购买，您同意本政策的条款。

如果您对本退款政策有任何疑问，请通过 support@stellaself.com 联系我们。

1. 我们的退款承诺

我们努力提供高质量的心理学测试和详细报告，为您的自我发现之旅带来真正的价值。如果您对购买不满意，我们将尽最大努力解决问题。我们只要求您查看以下条件，以帮助我们公平有效地处理您的请求。

2. 退款资格

2.1 一般退款期限

您可以在购买日期后7天内请求退款，但须符合以下条件。7天后提交的退款请求通常不符合资格，除非存在第2.3节描述的技术问题。

2.2 内容访问和退款资格

退款资格取决于您是否访问或广泛使用了购买的内容：

• 如果您尚未解锁或查看详细报告：您通常在7天期限内符合全额退款资格。
• 如果您已解锁并查看详细报告：我们可能无法发放退款，因为已访问或消费的数字内容无法退回。但是，我们将根据具体情况审查每个请求。
• 如果您已部分访问内容：退款资格将根据使用程度和购买产品的性质进行评估。

对于内容已被大量访问、下载或共享的退款请求，我们保留拒绝的权利，因为数字产品无法像实物商品一样退回。

2.3 技术问题

如果您遇到技术问题阻止您访问或使用已购买的报告（例如，服务器错误、链接损坏或与我们相关的账户问题），无论是否在7天期限内或内容访问状态如何，您都有资格获得全额退款。在处理退款之前，我们可能会首先尝试解决技术问题。

要报告技术问题，请通过 support@stellaself.com 联系我们，提供问题描述以及任何相关截图或错误信息。

2.4 重复购买

如果您意外重复购买同一报告或订阅，我们将在核实后退还重复购买的全额款项。

2.5 未经授权或欺诈性购买

如果您认为购买是在未经您授权的情况下进行的，请立即通过 support@stellaself.com 联系我们。我们将调查交易，如果确认为未经授权，将发放全额退款。

2.6 退款评估标准

在审查退款请求时，我们会考虑以下因素：自购买以来的时间、内容被访问或使用的程度、报告问题的性质（如有）、您的退款请求历史，以及请求是否符合我们的既定政策。我们尽力做到公平和一致，但最终决定权归 Stella Self 所有。

3. 不可退款的项目和情况

以下购买和情况通常不符合退款资格：

• 终身访问：终身访问套餐的购买是最终的，不可退款，除非技术问题阻止访问。
• 内容已完全访问：如果您已完全解锁、查看并使用详细报告或订阅内容，由于数字产品已被消费，可能不予退款。
• 违反服务条款：如果您的账户因违反我们的服务条款而被终止或暂停，您不符合退款资格。
• 第三方支付问题：对于我们控制范围之外的银行、支付提供商或其他第三方服务引起的问题，不予退款。
• 广泛使用后的改变主意：如果您已广泛访问并使用内容，通常不会因改变主意而退款。
• 促销或礼品购买：使用礼品卡、促销积分或作为特别优惠一部分进行的购买可能有额外限制。请参阅促销的具体条款。

我们保留根据每个请求的具体情况对退款资格做出最终决定的权利。

4. 如何请求退款

4.1 联系我们

要请求退款，请发送电子邮件至 support@stellaself.com，并提供以下信息：

1. 与您的 Stella Self 账户关联的全名和电子邮件地址。
2. 订单确认号码或收据（如果可用）。
3. 购买日期。
4. 请求退款的简要说明（例如，"不满意"、"技术问题"、"意外购买"）。
5. 如果您报告技术问题，请提供任何相关详细信息或截图。

4.2 退款审查流程

收到您的退款请求后，我们将：

1. 在1-2个工作日内确认收到您的请求。
2. 审查您的购买历史、账户活动和请求原因。
3. 在3-5个工作日内回复您我们的决定和任何后续步骤。

我们旨在公平及时地处理所有退款请求。在某些情况下，我们可能会要求提供额外信息以帮助我们评估您的请求。

5. 退款方式和时间

5.1 退款方式

退款将按原支付方式发放（例如，通过 Creem 使用的信用卡或账户）。如果原始支付方式不再可用或有效，我们将与您合作寻找替代解决方案。

5.2 处理时间

一旦退款获得批准，将在5-10个工作日内处理。请注意，退款出现在您账户中的时间可能因您的银行或支付提供商而异。某些机构可能需要额外的时间才能将退款过账到您的账单。

5.3 货币

退款将以与原始购买相同的货币和金额发放，如适用，须遵守汇率波动。您的银行或支付提供商收取的任何交易费用或货币转换费用超出我们的控制范围，可能不予退还。

6. 取消与退款

6.1 取消订阅

取消您的订阅会停止未来计费，但不会自动导致已支付款项的退款。如果您取消月度订阅，您将继续享有订阅权益直到当前计费周期结束，但未来不会扣款。

6.2 订阅退款

如果您希望获得订阅支付的退款，您必须根据本退款政策提交单独的退款请求。请注意，我们通常仅退还最近的订阅付款，不退还历史付款。

6.3 终身访问

终身访问购买是一次性付款。取消您的账户并不意味着您有权获得终身访问的退款，除非技术问题阻止您访问内容。

7. 特殊情况

7.1 不可抗力

如果发生超出我们合理控制范围的情况（例如自然灾害、战争、恐怖行为、政府限制或影响我们基础设施的重大技术故障），我们可能会暂时暂停我们的服务和退款政策。我们将通过网站或电子邮件通知用户此类事件，并尽合理努力恢复正常运营。

7.2 服务中止

如果我们决定中止特定测试、报告或功能，我们将尽合理努力通知受影响的用户并提供替代解决方案，这可能包括根据具体情况提供退款。

8. 争议解决

如果您对我们的退款决定不满意，我们鼓励您首先通过 support@stellaself.com 联系我们，以便我们尝试友好解决问题。我们致力于公平透明地解决您的疑虑。

如果我们无法达成双方满意的解决方案，任何争议将受我们的服务条款中规定的争议解决条款的约束，包括管辖法律和管辖权条款。

9. 本退款政策的变更

我们可能会不时更新本退款政策，以反映我们业务实践、法律要求或支付处理安排的变化。如果我们进行重大变更，我们将在网站上发布更新版本并修订"最后更新"日期。我们鼓励您定期查看本政策。

在任何变更后继续使用我们的服务和购买，即表示您接受修订后的退款政策。

10. 联系我们

如果您对本退款政策有任何疑问或需要退款请求方面的帮助，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮件：support@stellaself.com
• 网站：stellaself.com

我们将尽最大努力及时回复您的询问并帮助您解决任何问题。

本退款政策自2026年6月18日起生效。请注意，本文档仅供参考，不构成法律建议。我们建议咨询合格的律师，以确保完全符合所有适用的法律和法规。